A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Líder de Equipa do Centro de Serviço para Maputo.

A ENGIE Energy Access pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Líder de Equipa do Centro de Serviço para Maputo.

Objetivo

  • O líder do centro de atendimento Team é responsável por proporcionar uma experiência excecional aos clientes Fenix na sua região, através de uma excelente gestão do seu centro de serviços e da rede POS. Team Lead é diretamente responsável por liderar a equipa com excelente desempenho na sua região;
  • O Team Lead será responsável por todas as áreas de desempenho de Centros de Serviço e POSs na sua região, incluindo padrões CX excepcionais, padrões de qualidade do Centro de Serviços, crescimento da rede de Serviços e POS (incluindo localização e lançamento de novos Centros de Serviço e POS), Controlo de inventário, processo de atualização de suporte, rastreio de clientes e verificação;
  • TL é também responsável pela equipa do Centro de Serviços, incluindo gestão de desempenho, formação de competências, coaching e feedback para melhoria contínua, desenvolvimento profissional, contratação, transferências, cultura de equipa e motivação.  TL é responsável pelos KPI’s dos seus Centros de Serviços e POS, além de contribuir para o plano estratégico global de Moçambique e fazer parte da equipa de liderança do Centro de Serviços.

Responsabilidades

  • TL será responsável por gerir uma equipa de 8-12 Assistentes do Centro de Serviços Associados e Controladores de Stock na área de operação designada por Team Leads. Os Associados do Service Center são responsáveis pela gestão das frentes da loja ENGIE, enquanto os Controladores de Stock são subcontratados que detêm stock nas suas próprias lojas em nome da ENGIE;
  • Trabalhar diretamente com o Centro de Atendimento, Experiência do Cliente e equipa Comercial para garantir que a experiência do cliente é agradável, produtiva e memorável, e para mediar quaisquer situações que possam ter escalado;
  • Proporciona uma excelente experiência ao cliente, gerindo uma equipa do Centro de Serviços para ajudar os clientes a escolher o serviço certo para os seus requisitos e garantir excelentes capacidades de comunicação, construção de relacionamentos e influências; competente na construção de relações com clientes que inspiram confiança e lealdade;
  • Supervisionar e gerir sistemas operacionais, processos e infraestruturas do Centro de Serviços e Ponto de Venda, procurando oportunidades de melhoria ou revisão, antecipa sempre e rastreia riscos operacionais e táticos no Centro de Serviços e POSs e comunica o mesmo ao Gestor de Logística e Estratégia;
  • Trabalha em estreita colaboração com as equipas de gestão de operações e vendas para garantir que todas as funções operacionais, administrativas e de conformidade no âmbito do Centro de Serviços e ponto de venda estão a ser devidamente executadas de acordo com as políticas da Engie e as regras e regulamentos governamentais;
  • Apoio na expansão e abertura de novas localizações na sua região designada;
  • Gerenciar os KPI’s dos Centros de Serviços e assuma a responsabilidade de melhorar o desempenho de SCAs individuais e controladores de stock, investindo em pontos fortes e abordando áreas de oportunidade. Certifique-se de que todos os SCAs e Os Controladores de Stock conhecem o seu desempenho atual e têm uma concorrência saudável entre eles;
  • Gerir o dia-a-dia da sua  região atribuída de Centros de Serviços e Pontos de Venda,  equilibrando ao mesmo tempo as responsabilidades de várias linhas de negócio, tais como promoções, clientes vencidos,  apoiar projetos de upgrade e expansão, atuar como uma ponte de comunicação entre o Centro de Serviços e outros departamentos e coordenar e liderar a Monthly Service Centre Review;
  • Garantir que a equipa está totalmente formada em todos os produtos, sistemas e serviços, trabalhar proactivamente com a Experiência Comercial e do Cliente para identificar novas iniciativas com antecedência, e avalia oportunidades para melhorar processos e execução;
  • Construir uma cultura incrível através de iniciativas de motivação de equipa, iniciativas de reforço social e positiva. Inclui coordenação quando as SCAs saem (licença e descanso são importantes!) E fornecer feedback individual constante à sua equipa para crescer e garantir que todos os membros da equipa estão cientes das suas próprias áreas de desenvolvimento;
  • Realizar formação regional sempre que necessário.

Requisitos

  • Mais de cinco (5) anos de experiência na gestão de pessoas (experiência de gestão de funcionários remotos e/ou lojas preferenciais);
  • Deve demonstrar capacidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de gerir uma equipa multicultural;
  • Atenção aos detalhes, pensador estratégico;
  • Uma paixão pela nossa missão e valor;
  • Mestrado ou Nível académico profissional ou equivalente;
  • O Curso Técnico de Eletrónica ou Informática será uma mais-valia;
  • Proficiência em excelência;
  • Proficiência em PowerPoint;
  • ERP Systems e aprender novo software rapidamente;
  • Conversador com a utilização de computadores;
  • Fluência em Português;
  • Conhecimento da língua Inglesa constitui uma vantagem.

Exigências

  • Carta de Candidatura;
  • Curriculum Vitae.

Nota: Importante indicar no assunto de email: ”Team Leader”. Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados.

Sobre a Empresa

É um fornecedor líder em soluções Pay-As-You-Go (PAYGo) e mini-redes em África, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis e serviços de mudança de vida com uma experiência excecional do cliente. A empresa é o resultado da integração da Fenix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner; e desenvolve soluções solares inovadoras e off-grid para casas, serviços públicos e empresas, permitindo aos clientes e parceiros de distribuição o acesso a energia limpa e acessível. Os sistemas solares PAYGo são financiados através de prestações acessíveis a partir de 0,14 dólares por dia e as mini-redes fomentam o desenvolvimento económico, permitindo o uso elétrico produtivo e desencadeando oportunidades de negócio para os empreendedores em comunidades rurais.

Processo de Candidatura

Email: angelina.cumba@engie.com e telmo.chaimite@engie.com

Validade: 10/03/2021

Local: Maputo

Níveis: Mestrado, Nível Médio

Regime: Tempo Inteiro