Objetivo da função:
O supervisor Vodashop é responsável por garantir recursos, serviços e operações, o foco no cliente em toda a loja.
É responsável pelo acompanhamento das vendas diárias, gestão de estoque (disponibilidade de estoque, requisição de estoque, conciliação de estoque), contagem de valores de receita diária, Mpesa e Superagente.
Ao controle; atendimento dos agentes; avaliação; manter bons níveis de serviço ao cliente bem como a interação com os diferentes departamentos de suporte, (finanças, helpdesk TI, segurança, operações de retalho) propondo medidas que visem o melhor serviço, preservando sempre as políticas do Grupo Vodacom.
Principais responsabilidades e propriedade da decisão:
• Garantir que as vendas e as metas de atendimento ao cliente sejam alcançadas pelo gerenciamento dos agentes de atendimento ao cliente e da loja
• Abertura e Encerramento da Loja, bem como o processo de depósito bancário de vendas e M-pesa, Contagem de valores diários de vendas M-pesa; Superagente e conciliação no final de cada dia
• Reconciliação de estoque físico versus sistema x3
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento pessoal, gerenciar a equipe de acordo com as necessidades e garantir o bom desempenho de cada
• Gerenciar questões disciplinares de pessoal de acordo com a legislação trabalhista em vigor