Resumo do trabalho
Trabalhe como parte de uma equipe ágil para fornecer suporte a aplicativos para produtos e serviços de tecnologia específicos. Isso inclui suporte de primeira linha e otimização básica, administração, configuração, manutenção e resolução de problemas / solução de problemas com usuários finais desses produtos e serviços de tecnologia.
Descrição do trabalho
- Aplicar habilidades de resolução de problemas para resolver problemas técnicos em aplicativos existentes e assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento de pensamento de design avançado e habilidades de resolução de problemas em preparação para maior complexidade / mudança / evolução de tecnologia;
- Implementar configuração, otimização (por exemplo, upgrades) e atividade de manutenção (por exemplo, patches de manutenção regular) para aplicativos de toda a empresa;
- Agende e supervisione as tarefas de manutenção planejada, como backups e ajuste de desempenho, na produção de produtos e serviços de tecnologia.
- Aproveite a documentação do aplicativo para orientar os usuários e o conhecimento adquirido nos processos de suporte / solução de problemas;
- Executar tarefas de manutenção não planejadas, como procedimentos de recuperação de desastres, para serviços de TI de produção para prevenir e minimizar problemas;
- Trabalhar como parte de uma equipe integrada de aplicativo / produto / serviço em todo o seu ciclo de vida e auxiliar nos aspectos relacionados ao aplicativo de projeto, teste, operação e melhoria de produtos e serviços de tecnologia;
- Identifique proativamente quaisquer riscos antes dos processos de suporte de aplicativos;
- Desenvolver e manter conhecimento na funcionalidade do aplicativo, fluxo de trabalho do usuário, processos de negócios e conhecimento suficiente da infraestrutura do aplicativo;
- Atender a todos os requisitos de SLA associados ao suporte de aplicativo fornecido;
- Siga os procedimentos de risco, governança e controle identificados para todo o suporte de aplicativo fornecido;
Educação
Bacharelado: Tecnologia da Informação (Obrigatório)
Local: Maputo
