Vaga para Especialista sênior: Operações ITIL M-Pesa

Descrição

Objetivo da função:  Fornecer suporte de 1º e 2º nível aos sistemas M-Pesa e processos de negócios de TI. Fornecer gerenciamento ITIL sob M-Pesa ITIL Operations para lidar com a demanda operacional de serviços e fornecedores novos e existentes.

 

Responsabilidades principais e propriedade de decisão
• Desenvolver a equipe de Operações ITIL no aprimoramento e crescimento de habilidades e capacidades por meio do compartilhamento eficaz de conhecimento
• Garantir experiência, qualidade e transparência nas operações ITIL ponta a ponta e valor entregue aos líderes organizacionais e partes interessadas relevantes
• Apoiar ativamente M -Pesa incidente / Mudança / Problema / Solicitação de Serviço / Documentação e Gerenciamento de SLA
• Apoiar exercícios de Continuidade de Negócios de TI da M-Pesa
• Atuar como uma PME Sênior e buscar constantemente oportunidades para identificar tendências e inovações tecnológicas relevantes que possam melhorar o conjunto de habilidades dos engenheiros de Operações ITIL e roteiro geral de tecnologia
• Oferecer uma mentalidade de serviço e abordagem de colaboração para aprimorar a Melhoria Contínua de Serviço

 

Competências essenciais, conhecimento e experiência
• Compreensão do OSI Stack.
• Fortes habilidades analíticas e de planejamento, liderança servidora, confiante, auto-orientado para o alcance de metas;
• API, UNIX OS, SQL, Business Intelligence, Power BI, Oracle, experiência em nuvem
• Excelente comunicação, habilidades de apresentação e fluência em inglês e português
• Sólida experiência com serviços financeiros

Deve ter qualificações técnicas / profissionais
• Graduação em área relacionada a TI será valiosa e um mínimo de 5 anos de experiência em Tecnologia da Informação
• Certificação API e Linux
• Certificação ITIL
• Certificação AWS e Agile (desejável)

 

Principais indicadores de desempenho
• Nível geral de serviço (disponibilidade, planejamento de capacidade, relatórios oportunos, iniciativas de melhoria contínua de serviço)
• Capaz de se expor em um ambiente multinacional e ao nível de gestão com boas habilidades de comunicação (uma empresa e raízes locais) e ser ávido por inovação
• Capacidade de conduzir as escolhas do projeto e implementá-las (ambicioso e competitivo)

 

APLIQUE




Compromisso da Vodacom

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