Vaga para Assistente Serviço ao Cliente

 

• Job Summary

  O principal objetivo do trabalho é garantir a realização de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo. Implementar uma cultura de trabalho na comunidade 

   

  Job Description

   

   

  Pagar e receber numerário: cheques, cheque avulso, travellers cheques, depósitos e outros instrumentos financeiros de clientes

  Receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais

  Assistir os serviços da tesouraria da Agência

  Efectuar depósitos e levantamentos junto do BM

  Prestar esclarecimentos aos clientes

  Actualizar a base de dados dos clientes existentes

  Cumprir com os mandatos de movimentação de contas

  Cumprir com os requisitos do KYC

  Receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema

  Fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização

  Receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes

  Contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes

  Receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuidos.

  Notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão

  Participar activamente nas vendas de produtos e servicos do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência

  Implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco

  Organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos

  Garantir a migração de clientes aos canais digitais (Absa Movel e Internet Banking);

  Garantir a gestão eficaz das reclamações levando a resolução e fecho dentro dos prazos; 24 horas

  Garantir a tramitação dos expedientes dos clientes dentro de 24h;

  Incrementar um servico ao cliente com foco no cliente

  Colocar enfoque sobre actividades e trabalho que possam acrescentar valor aos nossos serviços e beneficiar os nossos clientes

  Promover o enriquecimento e a melhoria dos conhecimentos existentes dos nossos colaboradores para que possamos melhorar de forma continua o serviço que prestamos aos nossos clientes

  Promover uma cultura de atendimento ao cliente focada as suas necessidades e satisfação, melhorando a interação junto das areas de suporte reduzindo o TAT de respostas.

   

   

   

  Education

   

  National Certificate: Media Studies (Required)

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Local: Maputo