Descrição
Finalidade da função: Fornecer 1º e 2º nível de suporte aos sistemas M-Pesa e processos de negócios de TI. Fornecer gerenciamento de ITIL no M-Pesa ITIL Operations para lidar com a demanda operacional de serviços e fornecedores novos e existentes
Principais responsabilidades e propriedade da decisão
• Entender as Operações ITIL e a disponibilidade e monitoramento de desempenho dos sistemas back-end e garantir que as melhores práticas sejam aplicadas nessas áreas para garantir a continuidade e segurança dos serviços M-Pesa
• Suporte a incidente / Mudança / Problema / Serviço do M-Pesa Gerenciamento de Solicitação / Documentação e SLA
• Suporte a exercícios de Continuidade de Negócios de TI do M-Pesa
• Suporte ao Aplicativo M-Pesa Smartphone / Pagamentos Online / Operações Sandbox
• Melhoria Contínua do Serviço
Competências, conhecimento e experiência
essenciais • Compreensão do OSI Stack
• Boas habilidades analíticas são necessárias
• API, UNIX OS, SQL, Business Intelligence, Power BI, experiência Oracle
• Boa comunicação, habilidades de apresentação e fluência em inglês e português
• Experiência com serviços financeiros
Necessário possuir qualificação técnica/profissional
• Graduação em áreas relacionadas a TI será valiosa e experiência mínima de 2 anos em Tecnologia da Informação
• Fundamentos API e Linux
• Certificação ITIL é uma vantagem
Principais indicadores de desempenho
• Capaz de se expor em um ambiente multinacional e de nível gerencial com boas habilidades de comunicação (uma empresa e raízes locais) e fome de inovação
• Detecção e remediação de incidentes eficazes
• Relatórios e suporte preciso ao M-Pesa Backoffice.
APLIQUE
Local: Maputo, Mozambique
