Vaga para Gerente De Experiência Do Cliente Do País


O Grupo Maersk está a contratar um Country Customer Experience Manager – Mozambique & Hinterland, na Beira, Sofala.

Objetivo

Atualmente, estamos procurando um gerente de experiência do cliente para impulsionar o crescimento contínuo dos negócios digitalizando as jornadas do cliente, estabilizando o desempenho geral, melhorando os controles e desenvolvendo nosso pessoal.

Responsável por construir uma equipe de Single Carrier Customer Experience (CX) de alto desempenho e engajada, focada em oferecer uma experiência superior ao cliente dentro de nossa estratégia de integrador. Garantir que entregamos conforme prometido aos nossos clientes e alcançamos as metas de negócios estabelecidas. Supervisão de procedimentos operacionais e atividades comerciais, de acordo com os regulamentos.

responsabilidades chave

  • Garanta que o CX conduza o suporte proativo ao cliente e a resolução de problemas para uma experiência perfeita do cliente em todos os produtos no escopo;
  • Mobilize as partes interessadas, incluindo fornecedores e todas as funções, para tomar as ações necessárias para melhorar o CX de acordo com a estratégia;
  • Garantir que a equipe CX tenha os recursos certos para atender às necessidades de nossos clientes;
  • Construir uma equipe com forte conhecimento de produtos e serviços locais e com competências mistas (funcionais e comerciais), que possam entregar todos os produtos de forma oportuna e econômica;
  • Garantir que as equipes de CX sejam treinadas de acordo com os padrões globais e que as abordagens individuais de atendimento ao cliente diferem de acordo com o foco do segmento de cliente;
  • Garantir que o CX adere aos processos padrão e IOPs específicos do cliente;
  • Garantir que ferramentas, aplicativos e processos recomendados sejam usados ​​dentro da equipe;
  • Desenvolver nosso pessoal para administrar e transformar o negócio, por meio de interações focadas em coaching e desenvolvimento;
  • Gerenciar o desempenho do CX, por meio de trabalho padrão para líderes;
  • Garantir que as equipes de CX contribuam com garantia de receita/eficiência de custos/crescimento dentro de sua área de influência.

 Quem estamos procurando

  • Pelo menos 5 anos de experiência na gestão de uma equipa de Experiência do Cliente na indústria de Transporte, Logística e Serviços;
  • Habilidades de liderança;
  • Gerenciamento de partes interessadas;
  • Visão de negócios;
  • Melhorar a experiência do cliente, mantendo as atividades de entrega e suporte eficientes em termos de custos;
  • Forte conhecimento do porto local, operações e sistemas logísticos;
  • Consciência de custos;
  • Forte conhecimento de operações e infraestrutura de logística local, concorrência e sistemas;
  • Necessário idiomas inglês e português.

Como aplicar

Envie seus currículos para: https://bityli.com/VCLCbT

Prazo de inscrição: 11/04/2022