Vaga para Gerente De Experiência Do Cliente Do País

A Maersk está a contratar um Country Customer Experience Manager, para a Beira.

Garanta que o CX conduza o suporte proativo ao cliente e a resolução de problemas para uma experiência perfeita do cliente em todos os produtos no escopo;
Mobilize as partes interessadas, incluindo fornecedores e todas as funções, para tomar as ações necessárias para melhorar o CX de acordo com a estratégia;
Garantir que a equipe CX tenha os recursos certos para atender às necessidades de nossos clientes;
Construir uma equipe com forte conhecimento de produtos e serviços locais e com competências mistas (funcionais e comerciais), que possam entregar todos os produtos de forma oportuna e econômica;
Garantir que as equipes de CX sejam treinadas de acordo com os padrões globais e que as abordagens individuais de atendimento ao cliente sejam diferentes de acordo com o foco do segmento de cliente;
Garantir que o CX adere aos processos padrão e IOPs específicos do cliente;
Garantir que ferramentas, aplicativos e processos recomendados sejam usados dentro da equipe;
Desenvolver nosso pessoal para administrar e transformar o negócio, por meio de interações focadas em coaching e desenvolvimento;
Gerenciar o desempenho do CX, por meio de trabalho padrão para líderes;
Garantir que as equipes de CX contribuam com garantia de receita/eficiência de custos/crescimento dentro de sua área de influência.

Pelo menos 5 anos de experiência na gestão de uma equipa de Experiência do Cliente na indústria de Transporte, Logística e Serviços;
Habilidades de liderança;
Gerenciamento de partes interessadas;
Visão de negócios;
Melhorar a experiência do cliente, mantendo as atividades de entrega e suporte eficientes em termos de custos;
Forte conhecimento do porto local, operações e sistemas logísticos;
Consciência de custos;
Forte conhecimento de operações e infraestrutura de logística local, concorrência e sistemas;
Necessário idiomas inglês e português.

Recrutamento IBLTS Moçambique