Vaga para Assistentes Service Desk

Descrição da Vaga

A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, quatro (4) Assistentes Service Desk (m/f) para Maputo.

Função:

  • Será responsável por servir como ponto de contacto para Unidades de Negócios que buscam assistência técnica;
  • Lidar com questões escaladas ao nível 3 por meio de tickets ou telefone e acompanhar solicitações pendentes e garantir a resolução;
  • Acompanhar o Back Office de Atendimento ao Cliente no processo de solução de problemas e acompanhar e actualizar todos os tickets com informações apropriadas;
  • Criar, manter e reportar via documentação de suporte relevante para auxiliar todo o pessoal na resolução rápida de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais autónomos;
  • Realizar testes de sistema e serviços e monitorar o desempenho do serviço;
  • Documentar processos e manter registos de Service Desk;
  • Registar eventos e problemas e sua resolução em logs;
  • Repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipa interna apropriada;
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
  • Monitorar constantemente os registos de clientes e transações para identificar transações não autorizadas e contas fraudulentas;
  • Monitorar filas em tempo real e identificar transações de alto risco dentro da carteira de negócios;
  • Manter modelos de análise de risco para melhorar a eficiência e eficácia dos sistemas da empresa;
  • Identificar e avaliar áreas de risco comercial significativo e fornecer insights internos de determinada área ou departamento de negócios.

Requisitos:

  • Licenciatura em TI, Ciência da Computação ou área relevante;
  • Experiência comprovada como Service desk ou outra função de suporte ao cliente;
  • Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
  • Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;
  • Proficiência em Inglês;
  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Conhecimento de MySQL é uma vantagem;
  • Atenção aos detalhes e pensamento crítico;
  • Compreensão geral dos principais regulamentos financeiros;
  • Disponibilidade para trabalho em turnos, horários excepcionais (standby);
  • Nacionalidade Moçambicana.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022.