O MyBucks Mozambique MCB, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar para Nampula & Gurué, dois (2) profissionais com alto nível de integridade e responsabilidade para a posição de Oficial de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa).
Obectivo da Função
- O Oficial de Serviços ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
- Envolve-se e relaciona-se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.
Responsabilidades
- Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
- Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e-mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
- Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
- Executar transacções de depósitos e de levantamentos;
- Efectuar registos de clientes e abertura de contas;
- Emitir cartões de débito, receber pedidos de cancelamento e de correcção de erros e efectuar registos de pedidos de crédito;
- Efectuar o fecho de caixa diariamente e verificar o numerário sendo devolvido à Caixa Forte;
Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para
- Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
- Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.
Requisitos:
- Especificar o lacal e a posição para qual se candidata;
- Nível médio técnico ou geral;
- Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem)
- Experiência na área de atendimento ao público;
- Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
- Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
- Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal;
Os candidatos interessados devem enviar as suas candidaturas para o correio electrónico:
recrutamento@mbc.finance até às 16:00H do dia 13 de Junho de 2022.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
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