A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar doze (12) Oficiais de Atendimento ao Cliente (Customer Service Officer) um baseados em Matola, Nampula, Nacala, Quelimane, Gurue, Chimoio, Manica, Tete, Xai-Xai, Maxixe, Pemba e Lichinga.
Objectivo da Função
- O Oficial de Atendimento ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
- Envolve-se e relaciona-se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.
Responsabilidades
- Apoiar a Unidade de Customer Care na resolução de problemas dos clientes;
- Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
- Envolver e estabelecer contacto com os clientes e potenciais clientes em aspectos relacionados com inquéritos, reclamações, produtos e informações de serviços dos clientes;
- Resolver eficazmente os problemas dos clientes com vista à satisfação e lealdade dos mesmos;
- Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
- Assegurar que todas as chamadas são registadas no sistema CRM;
- Garantir e monitorar para que todas as reclamações dos clientes sejam resolvidas dentro dos prazos;
- Manter registos das conversas com os clientes em relatórios apropriados;
- Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e-mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
- Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
- Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
- Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.
Requisitos
- Nível médio técnico ou geral;
- Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
- Experiência na área de atendimento ao Cliente;
- Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
- Conhecimento da Língua Portugesa, Local e Inglesa (constitui vantagem);
- Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
- Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.
Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, Indicar o local e posição para qual se candidata.
Como se candidatar
Todos as candidaturas devem ser enviadas para o email: recrutamento@mbc.finance ate ao dia 04 de Julho de 2022
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