Vaga para Líder da Equipa de Call Center

Ticker

6/recent/ticker-posts

Vaga para Líder da Equipa de Call Center

 

A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros, um Líder da Equipa de Call Center para Maputo.

Função:

  • Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa;
  • Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração;                                                
  • Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa;
  • Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa; monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados;
  • Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center;
  • Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa;
  • Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes;
  • Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa;
  • Propôr proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo;
  • Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente.
  • Requisitos:

    • Licenciatura em uma área relevante para a função;
    • 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial;
    • 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial;
    • 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial,
    • Competências informáticas – (MS Office e Call Center Telephony System);
  • Conhecimentos avançados de escrita comercial;
  • Fluente em português e inglês;
  • Aptidões de supervisão;
  • Nacionalidade Moçambicana.
  • Como se candidatar?

    Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com

    Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

    DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Outubro de 2022.