Vaga Para Supervisor Sênior de Agentes de Atendimento ao Cliente (m/f)

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Vaga Para Supervisor Sênior de Agentes de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais. Neste âmbito, a SVC está a

recrutar um(a) Supervisor Sênior de agentes de atendimento ao cliente para o seu cliente, uma multinacional na Cidade de Maputo.

RESPONSABILIDADES

  • Fazer a gestão dos agentes do call center;
  • Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, providenciando aprendizagem ou coaching;
  • Participar nos processos de contratação e treinamento dos agentes;
  • Responsável por verificar a qualidade das chamadas, o tempo e a prestação dos agentes;
  • Garantir satisfação e relacionamentos entre grupos;
  • Elaboarar relatórios das actividades do call center;
  • Recolher estatísticas mensais para o Departamento de Gestão;
  • Criar planos de desempenho da equipa de agentes do call center;
  • Garantir o apoio aos agentes
  • Identificar problemas operacionais e sugerir medidas de melhorias.

 

REQUISITOS

  • Nacionalidade Moçambicana;
  • Nível Médio de Escolaridade;
  • Experiência de pelo menos 2 (dois) anos numa posição similar na indústria de seguro de saúde;
  • Conhecimento em informática na optica de utilizador;
  • Alto nível de integridade e adaptabilidade;
  • Orientação do cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
  • Fluência da língua Portuguesa e noções da Língua Inglesa.

CANDIDATURAS

Submeta a sua candidatura enviando o seu currículo em Português e em Inglês pelo seguinte endereço electrónico  jobs@sementevictorino.com até as 17:00H do dia 26 de Janeiro de 2023, colocando “Supervisor Sênior de agentes de atendimento ao cliente” como o assunto do e-mail. Somente os candidatos pré seleccionados serão contactados.